Langkau ke kandungan utama

TOTAL QUALITY MANAGEMENT


Explain six (6) dimensions of quality.
1.Performance
It is the primary operating characteristics, which determines-how well the product or service performs the intended function.
Example: Durability of batteries, fuel economy of cars, BHP of an engine, etc.
2.Features
These are special features (secondary) which appeal to customers.
Example: Design of seats in a car, look and color of a refrigerator, etc.
3.Durability
It is the time duration or amount of use before being replaced or repaired.

4.Reliability
Likelihood of breakdown, repair or expected time of fault-free operation.
5.Serviceability
Convenience and cost of repair and maintenance and is related to ease in resolving the customer complains.
6.Consistency and Conformance
Conformance with standard, matching with documentation, being on-time, etc. 
p/s: based on my answer in group's presentation :)

Ulasan

Catat Ulasan

Apa pendapat anda?

Catatan popular daripada blog ini

Cara Dia Menyembunyikan Perasaannya

MALAM seperti biasa..tiba-tiba seorang teman datang dan mengadu matanya pedih..rupanya sebab dia masukkan sabun kedalam matanya..mungkin kedengaran tindakannya bodoh tapi aku paham..    Dia saja nak merahkan mata dia untuk menyembunyikan kesedihan dia..aku tau walaupun sangat sedih perasaan aku, cerita dia lagi sedih..memang kalau kita sedih, ada orang yang lagi kurang benasib baik.. p/s; sedih bas lambat lagi..erm..

PERBUALAN ANTARA RASULULLAH S.A.W DENGAN IBLIS

Telah diceritakan bahawa Allah S.W.T telah menyuruh iblis datang kepada Nabi Muhammad s.a.w agar menjawab segala pertanyaan yang baginda tanyakan padanya. Pada suatu hari Iblis pun datang kepada baginda dengan menyerupai orang tua yang baik lagi bersih, sedang ditangannya memegang tongkat. Bertanya Rasulullah s.a.w, "Siapakah kamu ini ?" Orang tua itu menjawab, "Aku adalah iblis." " Apa maksud kamu datang berjumpa aku ?" Orang tua itu menjawab, "Allah menyuruhku datang kepadamu agar kau bertanyakan kepadaku." Baginda Rasulullah s.a.w lalu bertanya, "Hai iblis, berapa banyakkah musuhmu dari kalangan umat-umatku ?" Iblis menjawab, " Lima belas." 1. Engkau sendiri hai Muhammad. 2. Imam dan pemimpin yang adil. 3. Orang kaya yang merendah diri. 4. Pedagang yang jujur dan amanah. 5. Orang alim yang mengerjakan solat dengan khusyuk. 6. Orang Mukmin yang memberi nasihat. 7. Orang yang Mukmin yang berkasih-sayang. 8. Ora...

APABILA CATATAN BLOG DISALAH ERTI

MUNGKIN ada yang tertanya-tanya tentang entri aku 2 hari lepas siapakah gerangan yang dimaksudkan kerana aku menggunakan nama aku sebagai watak utama.. Hal ini menyebabkan terdapat   antara kawan aku yag terasa kerana dia juga berpindah ke teknik selepas PMR..relax kawanku..bukan kau yang dimaksudkan..mungkin kau rasa kaulah orangnya kerana kau berkulit sawo matang..hehe..jangan menggelabah, Coco.. orang yang dimaksudkan mungkin telah berubah..ibarat peribahasa ‘pantai lagikan berubah inikan hati manusia’..Cuma kau yang tahu samada dia telah berubah atau tidak kerana kalian satu sekolah.. sebenarnya aku tumpang ping blog kat FB dia..hehe  perasan aku buat kisah dia..huh!nanti-nanti la..  Entri aku semalam bukan bertujuan untuk mengungkit, Cuma sekadar ingin berkongsi tentang serba-serbi kehidupan yang tak pernah aku gambarkan . Jadi, aku harap dia sudah berubah walaupun pada awal tahun ini aku ada menelefon dia dan ada antara kata-katanya yang seperti ..seperti.. eksyen ...